2023年11月9日・10日に池袋サンシャインシティにて開催されたイベント「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2023 in 東京」にて、AVAYA社と共同で出展をいたしました。コールセンター運用においてAI活用による顧客満足度向上・オペレータ応対品質向上を促すソリューション「CAMG×CCAI」を展示ブースにてご紹介・講演をさせていただきました。
■「CAMG×CCAI」ソリューション概要
Google社が提供する「CCAI」を活用したコンタクトセンター運用効率化ソリューションです。AVAYA IVRの自動音声案内にて顧客の架電目的をAIが分析し、目的に沿ったガイド案内を出すことで待ち時間を縮小させ、顧客対応中のオペレータに対して会話内容の要約や顧客の感情分析・関連情報の提示を行うことで顧客応対を効率化・高度化いたします。また生成AIとボイスボットを活用して無人対応を推進いたします。上述の施策を実施するためには顧客の行動データ活用が必須となるので、企業のデジタルマーケティング施策の自律化を推進する「CAMG※1」というソリューションと連携させる仕組みを合わせて展開しております。
以下は当日の展示風景となります。
●ブースの様子：当日は多くのお客様にブースへお越しいただきました。
●講演の様子： 100名近くのお客様にご参加いただき盛会となりました。
【参考】
セミナー概要：https://callcenter-japan.com/portal/6810.html
ご興味ある方は、下記フォームより必要事項をご記載のうえ送信いただければ「CAMG×CCAIソリューション」の概要資料をすぐにダウンロードいただけます。
ダウンロードはこちら
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※：CCAI＝Contact Center AI、CAMG＝CTC Autonomous Marketing with Google Cloud、GCP=Google Cloud Platform、CDP=Customer Data Platform、MA=Marketing Auomation
※１：「CAMG」とは、GCP上のCDPにデータを統合・デジタルチャネルを連携させ、独自のカスタマージャーニー設定機能を活用することで従来のMAツールより広いデジタルチャネルを対象とした施策自動実行を実現するソリューションです。
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［CTC Autonomous Marketing with Google Cloud］
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